Возврат и обмен

Возврат и обмен заказов CasiOAK Custom

На этой странице описаны основные правила возврата и обмена товаров, купленных в интернет-магазине CasiOAK Custom. Мы стараемся решать обращения спокойно и по существу: если с заказом что-то не так, сначала напишите нам и не отправляйте часы обратно без согласования. Так проще проверить заказ, комплектацию, причину обращения и способ дальнейших действий.

Коротко

• Если товар пришёл с недостатком или не соответствует заказу, мы разберём обращение и предложим законный способ решения.
• Товар без следов использования принимается к рассмотрению при сохранении товарного вида, комплектации, упаковки и документов.
• Индивидуально собранные или изменённые под заказ часы могут иметь ограничения на возврат товара надлежащего качества.
• Расходы на обратную доставку зависят от причины возврата и согласуются при обращении.

Если товар надлежащего качества

Если часы не использовались, сохранили товарный вид, потребительские свойства, упаковку и комплектность, вы можете написать нам с запросом на возврат или обмен. Мы проверим заказ, модель, комплектацию и условия покупки.

Для стандартных готовых моделей решение принимается после проверки состояния товара. Для индивидуальных сборок, кастомных конфигураций и товаров, изготовленных или изменённых по персональному заданию покупателя, возврат товара надлежащего качества может быть ограничен, если такой товар может быть использован только конкретным покупателем.

Если товар с недостатком

Если вы обнаружили недостаток, повреждение при получении или несоответствие заказу, свяжитесь с нами как можно скорее. Приложите номер заказа, описание ситуации, фотографии упаковки и товара, а также короткое видео, если проблема связана с работой часов.

После проверки обращения мы предложим подходящее решение: обмен, устранение недостатка, возврат оплаты или иной вариант в соответствии с условиями заказа и действующим законодательством.

Что нужно сохранить

• часы и все установленные элементы;
• упаковку и защитные материалы;
• документы, гарантийные материалы и подтверждение оплаты;
• подарки и дополнительные комплектующие, если они были в заказе.

Как оформить возврат или обмен

1. Напишите нам через страницу Контакты или Telegram.
2. Укажите номер заказа, ФИО, телефон или email, модель часов и причину обращения.
3. Приложите фотографии товара, упаковки и комплектации.
4. Дождитесь согласования способа передачи товара и адреса отправки.
5. После получения товара мы проверим состояние и сообщим решение по обращению.

Возврат оплаты

Если по обращению согласован возврат денежных средств, оплата обычно возвращается тем же способом, которым был оплачен заказ, если иной способ не согласован отдельно. Срок поступления денег зависит от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.

Если заказ оплачивался через Robokassa и статус платежа вызывает вопросы, сохраните номер заказа, сумму и примерное время оплаты. Подробнее о платёжном процессе: Оплата через Robokassa.

Полезные страницы

FAQ

Можно ли отправить часы без согласования?

Не стоит. Сначала напишите нам, чтобы мы нашли заказ, согласовали адрес и не потеряли отправление.

Что делать, если часы пришли повреждёнными?

Сфотографируйте упаковку и товар, сохраните комплектность и напишите нам как можно скорее с номером заказа.

Можно ли вернуть индивидуальную кастомную сборку?

Такие товары могут иметь ограничения на возврат надлежащего качества. Если вопрос связан с недостатком или несоответствием заказу, обращение рассматривается отдельно.

Как быстро возвращаются деньги?

После согласования возврата срок зависит от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.