Гарантия на кастомные часы CasiOAK Custom
Гарантийный срок
На все кастомные часы CasiOAK Custom предоставляется гарантия 2 года с момента покупки. Гарантия распространяется на дефекты материалов и сборки, возникшие по вине производителя.
Что покрывает гарантия
- Дефекты кастомных компонентов (безель, браслет, циферблат, стекло)
- Неисправности механизма, возникшие в процессе кастомизации
- Нарушение водонепроницаемости, вызванное ошибкой сборки
- Дефекты покрытия металлических компонентов
- Проблемы с застёжкой браслета
Что НЕ покрывает гарантия
- Повреждения, вызванные ударом или падением
- Царапины и потёртости от нормального использования
- Повреждения от воздействия химических веществ (парфюм, растворители)
- Модификации, выполненные третьими лицами
- Нормальный износ ремешка и браслета
- Повреждения от неправильного использования (нажатие кнопок под водой)
Как воспользоваться гарантией
- Свяжитесь с нами через Telegram или email Casiocustom@yandex.ru
- Опишите проблему и прикрепите фотографии
- Получите номер заявки и инструкции по отправке
- Отправьте часы нам для диагностики и ремонта
- Получите отремонтированные часы с бесплатной обратной доставкой
Сроки ремонта
Стандартный срок ремонта составляет 14 рабочих дней с момента получения часов. В сложных случаях срок может быть увеличен — мы обязательно предупредим вас заранее.
Возврат и обмен
Если в течение 14 дней с момента получения часы вам не подошли, вы можете вернуть их в оригинальном состоянии. Возврат средств осуществляется в течение 5 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата.
Мы дорожим доверием каждого клиента и стремимся решить любой вопрос максимально быстро и честно.
📞 Остались вопросы? Звоните: +7 (928) 438-67-17 (ежедневно 10:00–22:00 МСК)
Возврат товара
Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с нами через Telegram-бота или по электронной почте casiocustom@yandex.ru. Укажите номер заказа и причину возврата.
Адрес для возврата
Пункт СДЭК: г. Краснодар, ул. им. Героя Сарабеева В.И., д. 5, к. 4
Телефон: +7 (928) 438-67-17
Кто оплачивает доставку при возврате
- Производственный брак или дефект — расходы на доставку несёт продавец
- Покупатель передумал / не подошёл товар — расходы на доставку несёт покупатель
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств производится в течение 7 (семи) дней с момента получения возвращённого товара продавцом и подтверждения его надлежащего состояния.
Возврат денежных средств
Способ возврата
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту).
Срок зачисления
Зачисление денежных средств происходит в течение 1–2 рабочих дней с момента оформления возврата продавцом. Фактический срок зачисления может варьироваться в зависимости от платёжной системы и банка-эмитента.
Обмен товара
Как оформить обмен
- Свяжитесь с нами через Telegram-бота или по электронной почте casiocustom@yandex.ru
- Укажите номер заказа и желаемую модель для обмена
- Отправьте товар по нашему официальному адресу
- После получения и проверки товара мы отправим вам новую модель
Стоимость доставки при обмене
Расходы на доставку при обмене несёт продавец.