Гарантия и проверка

Гарантия на кастомные часы CasiOAK Custom

Гарантия нужна не только для формальности. Для кастомных часов важно заранее понимать, что именно проверяется перед отправкой, какие ситуации относятся к гарантийному обращению, а какие связаны с обычным износом, ударом, водой, самостоятельной разборкой или неправильной эксплуатацией. Ниже — понятные условия для покупателей CasiOAK Custom.

Что мы проверяем перед отправкой

• соответствие товара заказу и карточке на сайте;
• внешний вид корпуса, безеля, ремешка, браслета и циферблата;
• работу основных функций часов;
• застёжку, посадку ремешка или браслета, если это применимо к конкретной сборке;
• комплектацию, упаковку и документы, если они предусмотрены заказом.

Что обычно относится к гарантийному обращению

Гарантийный вопрос рассматривается, если проблема возникла не из-за удара, падения, самостоятельной разборки, воздействия химии, неправильного использования или естественного износа. Итоговое решение зависит от диагностики и конкретной комплектации.

• заметный дефект сборки, обнаруженный после получения;
• несоответствие заказанной комплектации;
• проблема с элементом, который должен был быть исправен при нормальной эксплуатации;
• другая ситуация, которую можно подтвердить фото, видео и проверкой заказа.

Что не покрывается гарантией

• удары, падения, сильные царапины и другие механические повреждения;
• естественный износ ремешка, браслета, покрытия и внешних поверхностей;
• повреждения после самостоятельной разборки, ремонта или замены деталей;
• воздействие агрессивной химии, растворителей, перегрева или неправильного хранения;
• нарушение правил эксплуатации, указанных для конкретной модели часов.

Как обратиться по гарантии

1. Напишите нам через Контакты или Telegram.
2. Укажите номер заказа, модель часов и дату получения.
3. Опишите проблему простыми словами.
4. Приложите фото и короткое видео, если проблема видна на видео.
5. Дождитесь инструкции: не отправляйте часы без предварительного согласования.

Возврат, обмен и сервис

Если вопрос связан не с гарантией, а с возвратом, обменом или ошибкой комплектации, используйте страницу Возврат и обмен. Если проблема возникла после длительной носки, мы всё равно можем подсказать возможный сервисный сценарий: диагностику, замену ремешка, проверку посадки или подбор совместимой детали.

Полезные страницы

FAQ

Нужно ли сохранять упаковку и документы?

Да, лучше сохранить упаковку, комплектность, подтверждение оплаты и документы заказа. Это ускоряет проверку обращения.

Можно ли обратиться, если часы покупались в подарок?

Да. Главное — иметь данные заказа и возможность подтвердить покупку.

Гарантия означает, что часы нельзя поцарапать?

Нет. Царапины, потертости и обычный внешний износ при носке не считаются дефектом сборки.

Можно ли заранее уточнить спорную комплектацию?

Да. Если важен конкретный ремешок, безель, цвет, посадка или подарок, лучше написать до оплаты и проверить детали заранее.